Aide et FAQ

Non – chez Mattenlager, vous pouvez commander facilement des tapis et des revêtements de sol en ligne sans montant minimum de commande.

Nous proposons des options de paiement sécurisées et rapides : PayPal, Klarna, carte de crédit, virement bancaire instantané, paiement anticipé ou achat sur compte.

Oui, pour de nombreux produits tels que les tapis anti-salissures, les tapis en caoutchouc ou les revêtements de sol, nous proposons des tailles et des découpes sur mesure – configurables directement en ligne.

Vous avez besoin d'une grande quantité de tapis, de revêtements de sol ou de matériaux découpés sur mesure ? Pour les commandes en gros, nous offrons des remises importantes et un devis personnalisé sans engagement, spécialement conçu pour les clients professionnels.

Utilisez simplement le formulaire de contact sur notre page dédiée aux offres professionnelles pour recevoir rapidement et facilement un devis personnalisé. Veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre adresse de facturation complète
• L'article souhaité et la quantité requise

Notre équipe vous contactera rapidement pour vous soumettre une proposition de prix personnalisée.

Demandez un devis dès maintenant pour les clients professionnels

Pour les commandes en Allemagne, les frais de port sont de 5,95 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée à la livraison .

Les articles sans marquage particulier et ceux indiqués comme « disponibles » ou « en stock » seront expédiés au client dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez par e-mail des informations complémentaires sur le suivi de votre colis de la part de notre prestataire de services de livraison après son expédition, afin de pouvoir suivre à tout moment l'état de l'envoi et de la livraison.

Nous expédions nos produits de rangement pour tapis de manière fiable grâce aux transporteurs GLS, DHL, UPS et DB Schenker.

Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement en Suisse.
Nous livrons actuellement exclusivement en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, en Italie, aux Pays-Bas et en Autriche.

Nous travaillons sans cesse à l'expansion de notre service d'expédition – merci de votre compréhension.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre transporteur contenant un lien de suivi pour suivre votre envoi.

Cela vous permet de suivre à tout moment en ligne l'état d'expédition et de livraison de votre commande.

Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant le suivi de votre colis.

Chez Mattenlager, vous trouverez un large choix de revêtements de sol de haute qualité pour diverses applications.

Notre gamme de produits comprend :

• Tapis anti-salissures pour les entrées - idéaux pour la maison, le bureau ou les commerces
• Tapis et bandes de roulement en caoutchouc – parfaits pour l'industrie, l'atelier, le garage et le jardin.
• Tapis de protection de sol transparents -
  Idéal comme tapis de chaise pour sols stratifiés, parquets ou moquettes
• revêtements de sol en PVC
  aspect bois ou carrelage réaliste – facile d'entretien et polyvalent d'utilisation
• Tapis d'extérieur - résistants aux intempéries, décoratifs et idéaux pour les balcons, les terrasses ou le camping
• Paravents – pour plus d'intimité dans le jardin ou sur le balcon
• Fournitures de jardin et bien plus encore

Que ce soit pour l'intérieur ou l'extérieur, chez Mattenlager, vous trouverez le tapis ou le revêtement de sol idéal pour chaque besoin. Parcourez notre boutique et découvrez des solutions pratiques pour la maison, le bureau et les espaces commerciaux.

Un entretien approprié est essentiel pour garantir que vos tapis de sol restent propres et fonctionnels pendant longtemps.

Tamponnez ou aspirez régulièrement le tapis pour enlever la poussière. En cas de salissure importante, la plupart des tapis de sol peuvent être nettoyés avec un détergent doux et de l'eau, idéalement à la main ou avec un chiffon humide.

Après utilisation, veillez à bien laisser sécher le tapis pour éviter la formation de moisissures. Il est préférable de ne pas tremper les tapis en noix de coco ; un simple secouage ou un passage d’aspirateur suffit. Un entretien régulier prolongera la durée de vie de votre paillasson et garantira une entrée propre et hygiénique.

Lors de l'utilisation de tapis de protection de sol sur des sols recouverts de moquette, la face inférieure à picots doit être orientée vers le bas.

Les petits crampons d'ancrage assurent une fixation sûre et empêchent le glissement sur les revêtements de sol textiles.
La surface supérieure lisse est orientée vers le haut et sert de surface de roulement durable, par exemple pour les chaises de bureau ou les équipements de fitness.

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Pour les tapis de protection de sol destinés aux sols durs (tels que le stratifié, le parquet ou le carrelage), la face lisse et antidérapante doit être orientée vers le bas.
Elle assure une fixation ferme sans abîmer le sol.

La face structurée ou légèrement rugueuse est orientée vers le haut et sert de surface robuste, par exemple pour les roulettes de chaises ou les équipements sportifs.

Si un article standard ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter:

• Ces articles ne sont pas remboursables, car ils sont fabriqués individuellement pour vous.
  
• Les tapis de protection de sol bénéficient d'une politique de retour de 14 jours, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
  

Vous trouverez de plus amples informations sur la procédure sur notre page de retours .

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez photographier les dégâts immédiatement et contacter notre service client. Nous vous proposerons un remplacement ou une autre solution dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les produits sur mesure ne peuvent être annulés sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages liés au transport.

Vous trouverez tous les détails concernant les retours et les réclamations sur notre page dédiée aux retours .

Oui, pour de nombreux produits, il vous suffit de saisir les dimensions souhaitées dans la boutique – idéal pour les couloirs, les entrées ou les lieux de travail.

Oui – par exemple, les tapis de protection de chantier ou les bâches en PVC peuvent facilement être adaptés soi-même avec un cutter ou des ciseaux.

Nos produits sont généralement disponibles uniquement dans les largeurs indiquées sur le site web. Nous proposons des tapis aux dimensions standard fixes ainsi que des articles sur mesure, selon le produit.

La possibilité de commander une largeur personnalisée ou une taille spéciale est indiquée directement sur la page produit correspondante. Vous y trouverez toutes les dimensions disponibles ainsi que des informations sur les tailles spéciales.

Conseil : Recherchez les termes « sur mesure » ​​ou « configurable » pour vérifier si le produit est disponible dans la taille souhaitée.